Što je Google Ads CRM?
Google Ads customer match (CRM) omogućava vam ciljanje onih korisnika čije ste e-mail adrese prikupili. E-mail adrese se mogu prikupiti na više načina, a u najčešće spadaju: prijava na newsletter, registracija na stranici ili webshopu, obavljena transakcija, poslan upit i sl. Jednom kada prikupite dovoljno e-mail adresa, moguće ih je uploadati u Google Ads sučelje, nakon čega ste kreirali novu publiku, koju zatim možete koristiti za ciljano prikazivanje vaših oglasa.
Kada su ti korisnici logirani u njihov Google account, možete im prikazivati oglase na Google tražilici, YouTube-u ili Gmail-u. Uzmite u obzir da prilikom izrade vaše customer match publike postoji jedna caka – moguće je ciljati samo one korisnike čije su e-mail adrese povezane sa Google računom. To ne znači da se u obzir uzimaju samo gmail adrese (iako one čine većinu), nego i e-mail adrese ostalih domena koje su povezane sa nekim google računom. Istraživanja pokazuju da ovaj postotak iznosi oko 50% svih korisnika na listi (ovisno o industriji i nekim drugim faktorima može varirati od 30%, pa do preko 70%). Npr. istraživanje wordstreama je pokazalo da je veći broj e-mail adresa pridružen nekom google računu nego facebooku.
Važno je napomenuti da se mora zadovoljiti određeni minumim e-mail adresa koje treba uploadati u sučelje kako bi mogli izraditi CRM publiku, a on iznosi 1.000 adresa. Ipak, vrijedi pravilo: što više, to bolje, pa je preporučeni minimum 10.000 e-mail adresa. Customer match kampanje najčešće postižu bolje parametre i veću stopu konverzija (conversion rate) u odnosu na ostale vrste kampanje, s obzirom da su ti korisnici već pokazali interes za vaše proizvode ili usluge (uglavnom su upoznati sa onim što nudite).
Trajanje članstva CRM liste
Treba imati na umu da je trajanje članstva korisnika u CRM listama po defaultu neograničeno (ali se može ručno ograničiti prilikom izrade liste), za razliku od ostalih remarketing lista koje najčešće imaju članstvo od 30 (default) pa do maksimalnih 540 dana (ručno). To znači da korisniku koji je na remarketing listi od 30 dana, ne možete više prikazivati oglase nakon isteka članstva, dok onome koji je na CRM listi, to možete bez ograničenja. Upravo zbog toga treba biti oprezan kome se i koliko često oglasi prikazuju. Ovdje treba obratiti pažnju na trajanje kampanje i na frekvenciju prikazivanja oglasa.
Ažuriranje CRM liste
S obzirom da korisnici u bilo kojem trenutku mogu raskinuti pretplatu (unsubscribe) ili ste u međuvremeno prikupili nove korisnike, povremeno treba ažurirati i CRM listu, kako bi uključili nove i izbacili one koji ne žele dobivati naše oglase. Lista se može ažurirati na jedan od 3 načina:
- Učitavanjem kompletno nove liste preko postojeće (nova lista zamjenjuje postojeću),
- Izmjenom postojeće liste korištenjem Google Ads API funkcija,
- Ručnim dodavanjem ili uklanjanjem konkretnih e-mail adresa.
Kako se izrađuje CRM lista?
Kako bi izradili novi CRM popis, kliknite na „Bibilioteku za dijeljenje“ (shared library) te zatim na „Publiku“ (audiences). Tu kliknite na „izradu novog popisa za osmišljavanje strategije“ (create new remarketing list) i zatim odaberite „korisnička e-pošta“ (customer e-mails). Zatim morate dodijeliti naziv vašoj publici i nakon toga učitati popis vaših e-mail adresa. Datoteka mora biti u .csv formatu i ne smije biti veća od 5 GB. E-mail adrese moraju biti razdvojene novom linijom ili zarezom (line break or comma) a nikako razmakom ili točka-zarezom (space or semicolon). Nakon uploada vaše liste, možete krenuti s izradom vaše kampanje. Može proći do 12 sati kako bi vaša kampanje krenula sa posluživanjem oglasa. Potom imate na raspolaganju 3 vrste kampanja: YouTube (online video kampanje), Gmail (GSP odnosno Google Sponsored Promotions kampanje) te Search (oglasi na Google tražilici). Nakon pokretanja vaše CRM kampanje, preporučljivo je izuzeti CRM korisnike iz vaših ostalih kampanja, jer u suprotnom postoji mogućnost da neke od korisnika ciljate sa obje kampanje.
Izrada slične publike (similar audiences)
Nakon izrade CRM publike imate opciju izrade „slične publike“. Google Ads sličnu publiku određuje na temelju vaše postojeće publike, odnosno traži korisnike čiji su interesi i karakteristike slične korisnicima koji su na vašoj listi. To vam omogućuje targetiranje dodatnih, novih korisnika koji bi mogli biti zainteresirani za vaše proizvode i usluge. Osvježavanjem i promjenom vaše izvorne CRM liste automatski se ažurira i lista slične publike. Osim toga, lista slične publike automatski uklanja korisnike koji se već nalaze na vašoj CRM listi, kako ne biste iste korisnike ciljali preko obje kampanje. Preporučeno je izraditi posebnu kampanju za ciljanje slične publike, te vidjeti kakav je odnos parametara i konverzija te kampanje u odnosu na CRM kampanju i ostale kampanje iz vašeg računa.
Ukoliko ste kroz vaše poslovanje uspjeli prikupiti dovoljno velik broj e-mail adresa, i zainteresirani ste za ovu vrstu kampanje, svakako nam se obratite.
*Naslovna slika – Google Ads Customer Match – targetiranje po email listi – preuzeta sa https://1seo.com
*Google Ads Customer Match (CRM) – slika 2 – preuzeta sa http://insights.marinsoftware.com
*Google Ads Customer Match (CRM) – slike 3, 4, 5 – preuzete sa http://www.conceptgroup.com
