Trenutno stanje
Nalazimo se u OTA (Online Travel Agency) dominantom tržištu gdje svaka hotelijerska kuća nastoji generirati maksimalan broj direktnih rezervacija po što nižoj cijeni, no rijetkima to polazi za rukom. Prava je šteta da drugi „ubiru vrhnje“ za sve napore koje ste godinama ulagali u brendiranje vlastitih objekata i same destinacije. Ovaj blog otkrit će vam tajne i dati korisne savjete kako povećati direktne rezervacije.
1/7 Vidljivost i oglašavanje
Vrlo je važno da ste s prisutni s oglasima za pretrage po brand pojmovima tokom cijele godine bez obzira na trenutnu popunjenost. Današnje napredne mogućnosti ciljanja i odabir relevantne publike daju nam mogućnost da svoje oglase prikazujemo upravo kada postoji najveća vjerojatnost za rezervacije. Metrike poput udjela impresija i udjela klikova mogu nam pomoći u planiranju budžeta i analizi izvedbe za Google Ads pretraživačke kampanje.
Osim ciljanih kampanja na Internet tražilicama savjetujemo da ponovno ciljate korisnike koji su bili na vašim web stranicama, a nisu izvršili cilj koji ste zadali. U tom slučaju govorimo o remarketing tj. retargeting kampanjama. Svakako je važan medija miks tj. pravilna raspodjela budžeta na ostale kanale, za svaku fazu putanje korisnika: od istraživanja, do odluke za rezervaciju (See – Think – Do – Care model).
2/7 Iskoristite postojeće podatke za segmentaciju i definiranje UPS (Unique selling proposition)
Najbolje poznajete svoje goste, njihove navike, želje i preferencije. Isto vrijedi i za destinaciju gdje se vaši objekti nalaze. Iskoristite moć tih informacija na način da se približite potencijalnim i prijašnjim gostima kroz personalizirane marketinške aktivnosti. Generika više ne prolazi, gosti su sve zahtjevniji, a informacija je više nego ikad. Uz pomoć alata za marketing-automatizaciju, možete stvoriti uvjete i bazu preko koje možete jednostavno upravljati s porukama prema specifičnim segmentima publike. Sadržaj je ovdje ključan, stoga uvijek planirajte budžet za izradu kvalitetnog sadržaja (blogovi, e-knjige…). Newsletter kampanje vrlo su moćan kanal za individualni pristup, a on ujedno bilježi najveće stope konverzije.
3/7 Prezentacija (web stranice, korisničko iskustvo, sadržaj…)
Ključna komponenta kod strategije za povećanje izravnih rezervacija upravo su web stranice. Kako bi zaintrigirali korisnike da ostanu na web stranicama i da u konačnici pošalju upit ili rezerviraju putem booking enginea, prenesite vašu jedinstvenu priču. Jednostavan i atraktivan dizajn, realne fotografije, tekstualni sadržaj, brzina, navigacija, snažan CTA (call to action), funkcionalnost… samo su neki od elemenata koji moraju biti na razni savršenstva. Nemojte odluke donositi po svojim ili željama Uprave. Testirajte kako se vaši korisnici ponašaju na web stranicama, gdje odlaze, pitajte ih jesu li pronašli što su tražili… samo takve informacije pomoći će vam izraditi web stranice skrojene po željama vaših potencijalnih gostiju.
4/7 Dodatna vrijednost, cijene i fleksibilnost
Zašto bi netko izvršio rezervaciju na vašim web stranicama? Što vi nudite bolje ili više od OTA? Dodatan jastuk ili piće dobrodošlice? Nije dovoljno… Ukoliko ne možete parirati nižom cijenom, benefit mora biti značajan (polupansion po cijeni doručak+smještaj, transfer s aerodroma, popust za trajekt, izlet i sl.)
Osim dodatne vrijednosti, vrlo je važna fleksibilnost u vidu naknadne promjene termina bez naknade, besplatnog otkazivanja i sl.
Na vašim web stranicama ponudite sve kanale za kontakt i mogućnost bookiranja (chat, Skype, telefon, Viber, kontakt forma…). Svi dodatni kontakt kanali vaša su komparativna prednost u odnosu na OTA.
5/7 Loyalty program
Sam spomen loyalty sustava asocira nas na velike hoteljerske lance, no stvari su se promijenile i danas su loyalty rješenja vrlo pristupačna. Široke su mogućnosti: od jednostavnih modela do vrlo naprednih cross-marketing rješenja, gdje se bodovi mogu kombinirati s drugim brendovima i loyalty programima. Bit je ostati u kontaktu s gostima koji su boravili kod vas i stvarati dugoročan odnos.
6/7 Booking sustav
Za početak usporedite vaš postojeći booking proces s booking procesom OTA koji ima najveći udio u vašem portfelju. Mnogo toga će biti jasno već i nakon brzinske usporedbe.
Osim rapidne brzine, preglednosti i intuitivnosti, OTA vrlo vješto koriste psihološke elemente poput žurnosti i scarcity efekta. Smanjite proces na minimalan broj koraka, istaknite sigurnost i prezentirajte sve dostupne vrste soba i popratni sadržaj. Po uzoru na preporuke za web stranice, ovdje je također važna analiza gdje korisnici izlaze. Na temelju testiranja potrebno je razmještati elemente, ponovno testirati i tako u krug. Ne postoji savršen booking proces, ali ne možete očekivati bolje rezultate ako stalno radite isto.
7/7 Recenzije
Implementirajte „user generated“ recenzije na vaše web stranice. Recenzije su ključan faktor za goste koji će po prvi puta doći u vaš hotel. Gosti u prosjeku naprave nekoliko stotina interakcija s raznim servisima u fazi istraživanja. Značajan dio tih interakcija odnosi se na čitanje i istraživanje recenzija na raznim platformama. Zašto recenzije prepustiti samo OTA kada ih i vi možete imate na svojim web stranicama?
Izvor slike:
The Points Guy
