U svakom žitu ima kukolja. U svakoj djelatnosti će se pronaći ljudi koji žele zaraditi na brz način i pritom pokušati “preveslati” svoje klijente. Oglašavanje nije izuzetak iz tog pravila. Prijevare u oglašavanju, posebice digitalnom, su rjeđe u posljednjih nekoliko godina, ali se ipak još događaju. Pritom smatram da je manje važno radi li se o svjesnoj prijevari ili pokušaju prijevare uslijed nepoznavanja materije od strane ponuditelja usluge (ignorance is no excuse).
Najbolje da prenesem vlastito iskustvo s ovim problemom. Postoji mogućnost da neću prenijeti doslovno riječ po riječ kako je išao razgovor, prenosim onako kako se sjećam.
Telefonski poziv
Jučer sam imao razgovor na Skypeu s kolegicom iz KG Medie. Diskutiramo mi tako o kreativnim rješenjima unutar jedne display kampanje koju provodimo. Zazvoni mi privatni mobitel, javim se, glas mlađe ženske osobe s druge strane me pita jesam li ja odgovorna osoba za OPG kojeg vodimo supruga i ja. Kažem da jesam i zamolim za uzvraćanje poziva malo kasnije, čim završim razgovor na drugoj liniji. Nakon što sam završio razgovor s kolegicom, uzvratim poziv, ne javljaju se. Nakon cca. 5 minuta, ponovo mi zvoni telefon, ista ženska osoba kao i ranije, kaže mi da smo se čuli maloprije i ponovo me pita jesam li ja odgovorna osoba za naš OPG. Tu kreće naš zanimljivi razgovor:
Ona i ja
Ja: “U kojem smislu odgovorna? Koga točno trebate?”
Ona: “Ma zanima me možete li mi dati ažurirane podatke o djelatnosti vašeg OPG-a.”
Ja: “Mogu. Zašto Vam trebaju, ako smijem pitati?”
Ona: “Da Vas uvrstimo na stranicu Moja Županija. Namjera je da vas promoviramo na način da vas detaljnije predstavimo na našoj platformi.”
Ja: “Moram priznati da nikad nisam čuo za tu stranicu. No, ukoliko je u pitanju besplatna promocija, nemam ništa protiv. Što Vas točno zanima?”
Ona: “Da li se i dalje bavite… čekajte da vidim… proizvodnjom maslinovog ulja?”
Ja: “Da, proizvodnja i prodaja maslinovog ulja su nam jedina djelatnost.”
Ona: “Odlično. Mi Vam nudimo prvu poziciju na Googleu!”
Sad ima moju punu pozornost. 😬
Prva pozicija na Googleu
Ja: “Kako to mislite – prvu poziciju na Googleu? Nudite li mi prvu poziciju na Googleu među plaćenim oglasima ili među organskim rezultatima pretrage?”
Ona: “Jednostavno i baš tako kako ste čuli. Nudimo Vam prvu poziciju na Googleu.”
Ja: “Čuo sam vas i prvi put. Dopustite da ponovim pitanje: nudite li mi prvu poziciju među organskim rezultatima pretrage?”
Ona: “Gospodine, molim Vas da govorite malo sporije.”
Ja: “Nu-di-te-li-mi-pr-vu-po-zi-ci-ju-me-đu-or-gan-skim-re-zul-ta-ti-ma-pret-ra-ge-i-li-me-đu-pla-će-nim-og-la-si-ma?”
Ona: “Ja sam Vam već odgovorila na to pitanje. Mi radimo prema ključnim riječima. Usto, mi odradimo cijeli posao na način da naplaćujemo klijentu tek nakon što je on u potpunosti zadovoljan našom uslugom.”
Ja: “Pretpostavio sam da su u pitanju ključne riječi, obzirom da unos ključne riječi predstavlja prvi korak da bi tražilica prikazala rezultate pretrage. Da li sam, dakle, ispravno zaključio da mi nudite prvu poziciju među organskim rezultatima Googlea?”
Ona: “Da.”
Ja: “Pa kako? Dobro znam kako funkcionira Googleov algoritam i ne može se tek tako obećati prva pozicija organskih rezultata pretrage. Cijela paleta SEO aktivnosti se bazira na toj problematici.”
Ona: “Gospodine, mislim da sam Vam već objasnila da mi radimo prema ključnim riječima. Mi ćemo za Vas kreirati web stranicu na našoj platformi, i onda ćemo je postaviti na prvu poziciju na Googleu.”
Ja: “Bavim se oglašavanjem na Googleu i SEO aktivnostima od 2007. godine. NIKAD nisam čuo da netko može tek tako postaviti web stranicu na prvu poziciju organskih rezultata pretrage, a kamoli još i novu web stranicu!”
Ona: “Gospodineeee… opet Vam kažem da mi radimo na poseban način.”
Radimo s ključnim riječima
Ja: “Kakav je to način, to Vas pitam?”
Ona: “Po ne znam koji put: RADIMO S KLJUČNIM RIJEČIMA.”
Ja: “Ključnim riječima… da… a tko definira te ključne riječi?”
Ona: “Gospodine, molim Vas da govorite malo sporije.”
Ja: “Pi-tam-Vas-tko-de-fi-ni-ra-ključ-ne-ri-je-či-pre-ma-ko-ji-ma-ra-di-te?”
Ona: “Pa normalno je valjda da je – u vašem slučaju – ključna riječ “maslinovo ulje” i grad u kojem se nalazite.”
Ja: “Dakle, “maslinovo ulje pula”. Smijem li pitati zašto zaključujete da bi to bilo normalno? Kako znate da baš tu ključnu riječ koriste moji kupci?”
Ona: “Gospodine, mislim da ovaj razgovor ne vodi nikamo.”
Ja: “Zašto? Pa baš je postalo zanimljivo. Okej, vratimo se na Vašu raniju tvrdnju da naplaćujete tek nakon što je klijent zadovoljan. Okej, pristajem. Vi izradite tu stranicu za moj OPG, napravite da ja “budem prvi na Googleu”, pa onda možemo razgovarati o plaćanju.”
Ona: “Aaaaa, ne može tako. Ne radimo tako.”
Ja: “Ali… to ste mi rekli ranije u razgovoru…”
i skužim da mi je poklopila slušalicu. Ne da meni vrag mira, zguglam broj mobitela s kojeg je gospođa zvala, nađem ime i prezime vlasnice j.d.o.o.-a iz Zaprešića, Agencije za promidžbu i propagandu iz koje su me – pretpostavljam – zvali.
Ponovo mi zvoni telefon. Isti broj!
Call from up above
Ja: “Poštovanje, gđo ___ (podaci poznati reakciji 🙂).”
Ona: “Da, ovog puta sam ja. Maloprije ste razgovarali s mojom djelatnicom.”
Ja: “Tako je, prekinula je razgovor baš kad je postalo zanimljivo. Vaša djelatnica me obavijestila da Vi provodite SEO aktivnosti, nudila mi je prvu poziciju na Googleu.”
Ona: “Vjerojatno se radi o zabuni, gospodine. Mi nudimo prvu poziciju na način da izrađujemo oglase u kojima promoviramo našu platformu na kojoj smo prezentirali Vašu djelatnost.”
Ja: “Aha, znači, govorimo o plaćenim oglasima na Googleu. Google Ads?”
Ona: “Tako je. Naime, mi izrađujemo ključne riječi po kojima će se prikazivati vaša ponuda na prvoj poziciji na Googleu.”
Ja: “Ali čak ni kod plaćenog oglašavanja nije slučaj da mi možete jamčiti prvu poziciju među Google Adsima. Što ako neki drugi oglašivač izabere iste ključne riječi, izradi bolje oglasno rješenje i ponudi viši iznos pri licitiranju unutar Google Ads sučelja?”
Ona: “Haha, izgleda da Vi imate iskustva s time.”
Ja: “Imam, to sam i rekao Vašoj djelatnici, nije bila impresionirana time. Dao bih Vam savjet ako može.”
Ona: “Naravno.”
Ja: “Educirajte Vaš personal. Može se desiti da u vašim prodajnim nastojanjima naletite na osobu koja je upoznata s digitalnim marketingom. Garancija prve pozicije na Googleu je prijevara. To se ne smije. Možete nuditi vaše usluge i bez argumentacije neistinom.”
Ne znaju svi o tome koliko znate Vi
Ona: “Gospodine, uvjeravam Vas da nikada do sada nismo imali problema i da su svi naši klijenti vrlo zadovoljni.”
Ja: “Vjerujem Vam. Samo tvrdim da nema smisla da bazirate vašu uslugu na nečemu što jednostavno nije i ne može biti istina.”
Ona: “Ponavljam da je sve što sam Vam rekla istinito.”
Ja: “Pa kako je istinito? Kako mi namjeravate dokazati da je vaš oglas za moj OPG bio uvijek i stalno na prvoj poziciji među plaćenim oglasima na Googleu? I sam provodim oglašavanje web stranice svojeg OPG-a na Googleu po relevantnim ključnim riječima, i mogu Vam reći da je prosječna pozicija mojih oglasa oko 1,1 ili 1,2. Što da radimo ako bude isti slučaj s vašim oglasima za moj OPG? Ukoliko je prosječna pozicija 1,2 znači da ste mi lagali. Da nisam bio na prvoj poziciji, barem ne cijelo vrijeme.”
Ona: “Ne znaju svi o tome kao što Vi znate.”
Zaključak
Tu smo, dakle. Ne znaju svi o tome kao što ja znam. Drugim riječima: iskoristimo manjak poznavanja digitalnog marketinga od strane priprostih seljaka koji se muče po cijeli dan u polju, ne bi li proizveli kvalitetni domaći prehrambeni proizvod. Pa im prodajmo m*da pod bubrege. No pasarán.
Ovdje se ne radi o diskursu između djelatnice te agencije i mene, koja je na momente podsjećala na legendarni razgovor između Kevina Spaceya i mladog menadžera u restoranu brze hrane u filmu “Vrtlog života”. Tu se radi o prijevari, prevari, kako god netko želio napisati. Imajući u vidu da mi koji se profesionalno bavimo oglašavanjem znamo da je određenim segmentima poslovanja iznimno bitno da se njihovi oglasi prikazuju upravo na prvoj poziciji među plaćenim oglasima, tim mi teže pada “prazno obećanje” ovih ljudi. Obećanje koje za cilj ima samo prodaju, a kasnije “ćemo vidjeti”.
Ne bi bilo pošteno suditi o cijeloj oglašavačkoj industriji na temelju nekoliko negativnih primjera. Takvih ima svuda: od stomatologije, preko javnih djelatnosti, do marketinga. Rekao bih da ovakvi primjeri samo potvrđuju pravilo da trebate napraviti kvalitetnu analizu s kim ćete poslovati u segmentu oglašavanja. A mi smo tu. Jedan klik udaljeni od vas. I obećajemo da vam nećemo obećavati prvu poziciju na Googleu. 😃 Ni među organskim rezultatima pretrage, ni među plaćenim oglasima.
