Zašto je važno iskustvo korisnika za brand i poslovanje?

Digital takeover - naslovna
Razina složenosti članka: za početnike
| Valentina Gudlin

Digital Takeover je edukacijska platforma pokrenuta 2015. godine u organizaciji 24sata, s ciljem povećanja ulaganja u digitalno oglašavanje na domaćem tržištu.

Ove godine prisustvovali smo na Digital Takeover konferenciji jer nam je važno pratiti najnovije trendove i aktualnosti iz svijeta digitalnog marketinga kako bi sadašnjim i budućim klijentima ponudili najaktualnije i najbolje moguće usluge.  Stoga ćemo ti u daljnjem tekstu navesti zašto i ti moraš pratiti trendove i aktualnosti iz svijeta digitala.

Možemo li biti previše digitalizirani? Jesmo li zaboravili međusobno komunicirati?

Program je zaista bio bogat različitim sadržajem – od social media tematika, marketinških case studya, predavanjima o umjetnoj inteligenciji te panelima o stanju digitala u Hrvatskoj.

Svima su nam važne brojke i postoci, a možda ponekad malo zaboravimo na ljude – na njihova iskustva s brandovima. Jedan od zaključaka koje sam stekla na konferenciji jest da su pozitivna iskustva korisnika najbitnija za brand – i to nije nešto novo. Način na koji komunicirate sa svojim korisnicima, kako im se obraćate  te da li vam je važno samo prodati proizvod ili vam je cilj prodati cijelu uslugu te zadržati toga kupca koji vam vjeruje i koji će kod pomisli traženog proizvoda ili usluge odmah pomisliti na vas?

Iako živimo u digitalnom vremenu, Natalia Wiechowski, marketinška stručnjakinja za Bliski Istok i Afriku, navodi kako moramo malo otpustiti B2B i B2C te se više posvetiti H2H –Human2Human. Pozitivna iskustva zaposlenika, klijenata i kupaca utječu te održavaju  poslovanje branda, navodi Daniel Newman, glavni analitičar tvrtke Futurum Reasearch i CEO  Broadsuite Media Group. Stoga digitalne kanale, trendove i tehnologiju moramo iskoristiti u najboljem kako bi korisnicima ponudili najbolje korisničko iskustvo – da im ponudimo pomoć i rješenja!

7 stupova za izgradnju i održavanje uspješnog poslovanja

Daniel Newman, glavni analitičar tvrtke Futurum Reasearch i CEO  Broadsuite Media Group, istaknuo je sedam načela, tzv. stupova koji „drže“ budućnost poslovanja.
To su iskustvo, ljudi, promjene, inovacije, vodstvo, tehnologija i kultura tvrtke.
Ovih sedam stupova „drže hram“, odnosno vaš posao. Pozitivna sjećanja su ta koja kreiraju pozitivna iskustva kod ljudi. Ljudi su zadovoljni kupci i klijenti koji ovise o vašem prihvaćanju i praćenju trendova, promjena i inovacija. Tvrtka i kultura tvrtke ovisi o vodstvu i samim zaposlenicima, jer su zaposlenici pravi marketing advocates.
Newman naglašava kako je iznimno važno ohrabrivati i poticati zaposlenike na kreativnost, dati im slobodu za kreiranje ideja, ali i nagrađivati ih.

„Experiences aren’t only the future of business, they are the NOW!“

Pozitivno iskustvo koje stvara pozitivno sjećanje mora biti cilj svakog branda. Ovo nije nova metoda koja će se upotrebljavati u budućnosti: ona vrijedi od početka razvoja trgovine, pa tako i u budućnosti. Pozitivno iskustvo zadržava postojeće kupce i dovodi nove. Zadovoljan kupac vrijedi više nego novi, jer je puno jeftinije zadržati postojećeg, nego pridobiti novog kupca, za kojeg je potrebno uložiti više novaca i vremena.

Digital takeover - prezentacija

 

Hacking consumer marketing: a digital + physical love story

Peter Corbett, osnivač iStrategyLabs, predstavio je različite studije slučaja i primjere marketinških kampanja, u kojima je – kao i Newman – istaknuo važnost pozitivnog i jedinstvenog iskustva korisnika.

Njihov najznačajniji projekt kojeg je predstavio na konferenciji, „The Field Trip To Mars , nagrađen je s 19 kipića na najvećem svjetskom kreativnom festivalu Cannes Lions. Kako život na Marsu više nije tabu-tema, neki od mlađih generacija – Z i Alfa – možda će imati mogućnost iskusiti putovanje i život na Marsu. Ovaj značajan projekt putovanja na Mars, predstavili su djeci i omogućili im jedinstveno i pozitivno iskustvo koje će pamtiti cijeloga života, kao kada u Disneylandu upoznaju najdražeg lika iz crtića.  J Da  ti netko omogući jedinstveno i pozitivno cjelokupno iskustvo na odmoru ili u restoranu, sigurno ćeš ga dugo pamtiti i uspoređivati ga s nadolazećim novim iskustvima.

 

 

Drugi primjer pozitivnog iskustva korisnika je projekt SpongeBob SquarePants Fan Shellebration, izrađen za 15. godišnjicu Spužva Boba Skockanog.
Svi su barem jednom u životu iskusili igru na automatu koji lovi igračke pomoću krana, gdje su rijetki ikada osvojili nešto – ako jesi, obavezno nam se javi! 🙂
Da bi promijenili ovo negativno i frustrirajuće iskustvo, izradili su automatizirani kran, spojili ga s Facebookom, te dali priliku korisnicima osvojiti limited edition figurice Spužva Boba.

 

„The Best Marketing Strategy Ever: Care.“

Digital takeover - best strategy

 

Natalia Wiechowski, marketinška stručnjakinja za Bliski Istok i Afriku, u svojem izlaganju o Social Media Content Strategy naglasila je važnost iskustva korisnika i kako je najbolja marketinška strategija briga za korisnike, te njihovo iskustvo i stav o brandu.

Iako živimo u svijetu gdje smo stalno u kontaktu, naglasila je kako se ljudi opet moraju povezati. Postali smo odsutni i ne slušamo jedni druge, a kada se međusobno ne slušamo, lako nam promaknu važne stvari ili se dogode razni nesporazumi.

Digital takeover - prezentacija_2

 

„Let’s forget B2B and B2C, let’s think H2H (human to human)“

Y generacija, Millenialsi, kupuju ono u što vjeruju i što odgovara njihovim načelima i stavovima. Kupci se ne smiju promatrati kao brojke, već kao ljudi koji kupuju proizvod i žele najbolju kvalitetu i iskustvo prilikom kupnje.

Ljudi ne žele kupovati probleme, već rješenja. Stoga u sadržajima koje kreirate za oglase ili objave, nije potrebno prodavati probleme. Potrebno je naglasiti kako im možeš poboljšati život pomoću proizvoda ili usluge koju prodaješ.

Zaključak je da korisničko iskustvo nije nešto novo i nije nešto što će se primjenjivati u budućnosti. Ono je sada i traje otkad postoji trgovina. Kupci trebaju biti prioritet i potrebno im je pridavati više pažnje. Svakome je ljepše kada zna da netko brine o njemu, a takav kupac prilikom kupovine neće razmišljati o nekome drugome, već upravo o tebi!

 

I za kraj, ako nisi, obavezno pogledaj sljedeće dokumentarce:

  • What Makes You Click

 

  • The Story of Content: Rise of the New Marketing

 

  • The Creators

 

 

 

Image source:

TrendUP

Valentina Gudlin

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena.

*

Povezane objave

Zanimljive i korisne informacije vezane uz oglašivačke trendove i kampanje

Zašto prepustiti marketinškoj agenciji odabir medija za oglašavanje?

Zašto prepustiti marketinškoj agenciji odabir medija za oglašavanje?

| Jelena Jažić

Nastankom prvih medijskih agencija, njihov je osnovni  fokus ležao u sposobnosti kupnje medijskog prostora  jeftinije i učinkovitije od onoga što su nudile mainstream reklamne agencije. Razvojem oglašivačkog sektora, medijske su agencije razvile dodatne vještine kao što su sposobnost planiranja i razumijevanje ponašanja potrošača. U današnjem kompleksnom svijetu medija, uloga medijskih agencija ključna je za razvoj […]

Prikaži više članaka